Comencé mi fase de research con el fin de empatizar con el usuario millennial. Para ello, realicé técnicas de Desk Research (buscar información sobre la situación actual del sector de banca online) y Netnografía (ver cómo se comporta el usuario y cómo valora su experiencia con el sector de banca online).
Además, realicé una exhaustiva labor de benchmarking con la finalidad de saber qué está haciendo el sector fintech en España, qué se le ofrece al usuario y qué servicios adicionales contemplan. De este modo, detectaré las fortalezas y debilidades de los competidores y hallaré inspiración y posibles mejoras.